Objectifs de la formation
- Mieux connaître les publics étudiants, leurs pratiques informationnelles et leurs usages des bibliothèques
- Comprendre les différents aspects de l'accueil : espaces, cadre réglementaire, outils d'aide...
- Savoir s'appuyer sur des éléments de communication interpersonnelle pour mieux comprendre les demandes et dialoguer avec les usagers
Programme de la formation
Le cadre de l’accueil
- L’environnement institutionnel des bibliothèques universitaires
- Les différentes dimensions de l’accueil
- La place de l’usager
Les aspects réglementaires de l’accueil
La dimension relationnelle de l’accueil
Mieux connaître les publics étudiants
Retour sur l’enquête de l’Observatoire de la Vie Étudiante sur les conditions de vie et d’étude des étudiants.
Développer des compétences relationnelles liées à la fonction d’accueil en BU : outils et expérimentation
